Verzendbeleid

LEVERINGSBELEID (LAZZONI NEDERLAND – ONLINE STORE)

Levering van uw nieuwe meubels

Bij Lazzoni Nederland koopt u designmeubels die doorgaans op bestelling worden geproduceerd en/of geconfigureerd op basis van uw keuzes. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bedraagt de geschatte levertijd naar ons magazijn 7–14 weken (indien niet op voorraad). Dit is een indicatie en kan wijzigen door factoren buiten onze redelijke invloed (o.a. productie, transport en douane). Wij leveren op het afleveradres dat u tijdens het afrekenen opgeeft.

Levering en montage: wat is inbegrepen

De levering-, montage- en eventuele servicekosten worden vóór aankoop berekend en getoond bij checkout en/of op uw orderbevestiging/factuur. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

  • Voor banken, fauteuils, eetkamerstoelen, salontafels en poefs omvat de levering doorgaans het naar binnen brengen en (waar van toepassing) basis-assemblage, en optioneel het meenemen van verpakkingsmateriaal indien dit is geselecteerd.

  • Voor andere productcategorieën is levering doorgaans tot de aangewezen afleverplek op het adres (bijv. hal/begane grond), tenzij montage/installatie afzonderlijk is afgenomen of op de factuur is vermeld.

Belangrijk: Montage is niet kosteloos inbegrepen voor engineered-wood en paneel-/kastproducten (waaronder, maar niet beperkt tot, wandpanelen, (inbouw)kasten/wardrobes, consoles, tv-meubels, opbergmeubels en vergelijkbare houten casegoods), tenzij dit uitdrukkelijk op de factuur staat. Indien montage/installatie gewenst is, wordt dit apart geoffreerd en/of geldt dit als aanvullende service.

Planning en meldingen

Onze logistieke afdeling neemt contact met u op om levering (en indien van toepassing montage) in te plannen. U kunt de dag vóór levering een bericht ontvangen en de chauffeur kan kort vóór aankomst bellen. Zorg dat uw telefoonnummer bereikbaar is. Verzetten van de afspraak vereist doorgaans minimaal 48 uur vooraf; late wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Indien ons team op het afgesproken tijdstip arriveert en u (of uw vertegenwoordiger) niet aanwezig bent, of als toegang niet mogelijk is, dient een nieuwe afspraak te worden gemaakt en kunnen extra leverings-/handlingkosten in rekening worden gebracht.

Verantwoordelijkheden van de klant: toegang, maten, parkeren, vergunningen, bescherming en werkruimte

Vóór levering/montage dient u te zorgen voor:

  • Controle van productafmetingen: het product moet door alle toegangspunten passen (deurposten, gangen, trappenhuizen, liften) en er moet voldoende werkruimte zijn op de plaats van bestemming.

  • Vrije, veilige en wettelijke doorgang van straat tot plaatsing/montage.

  • Bescherming van vloeren/wanden/trappen en het verwijderen van breekbare/waardevolle items uit de werkzone.

  • Kinderen en huisdieren blijven uit de werkzone tijdens levering/montage.

  • Ons team verplaatst of koppelt geen eigendommen van de klant af (bestaande meubels, apparaten, kunst, TV’s, planten, kabels).

Om veiligheidsredenen kan ons team tijdens levering/montage niet altijd schoenen uitdoen; passende vloerbescherming is daarom uw verantwoordelijkheid.

Parkeren en vergunningen (lokaal tarief; geen winst). U zorgt voor legale en praktische parkeer-/losmogelijkheid zo dicht mogelijk bij de ingang op het geplande tijdstip. Betaald parkeren, parkeervergunningen, ontheffingen, toegangsbewijzen en gemeentelijke heffingen worden afzonderlijk doorbelast tegen lokaal tarief (wij maken hierop geen winst). Indien er bij aankomst geen legale/veilige losmogelijkheid is, kunnen wij niet uitvoeren en moet worden herpland; wachttijd en/of nieuwe afspraakkosten kunnen van toepassing zijn. Lange loopafstanden kunnen leiden tot extra handlingkosten.

Geen straat blokkeren / verkeersmaatregelen. Wij zijn niet bevoegd om straten, trottoirs, fietspaden of rijbanen te blokkeren. Als levering/montage een wegafzetting, “no parking” reservering, verkeersregeling of vergunningen voor verhuislift/kraan vereist, dient u dit vooraf en op eigen kosten te regelen. Bij ontbreken hiervan kunnen wij herplannen of de uitvoering staken; kosten kunnen worden doorbelast.

Externe lift / liften / trappen

U bent verantwoordelijk voor het controleren van liftmaten en gewichtslimieten en het beschikbaar hebben van de lift op het geplande tijdstip. Indien een externe lift of speciale verhuislift nodig is, dient u dit te regelen tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen. Indien wij ondersteunen bij het regelen van een lift, gelden marktprijzen en/of vooraf geoffreerde tarieven.

Proof of Delivery (POD) en controle bij aflevering

Bij levering dient u te controleren:

  • het label/de naam en itemidentificatie, en

  • de verpakking op zichtbare schade.

Levering wordt bevestigd via ons tablet-gebaseerde Proof of Delivery (POD) systeem (foto’s, notities en handtekening). Zichtbare schade, ontbrekende onderdelen, verkeerde items of opmerkingen moeten vóór vertrek van het team in de POD worden vastgelegd (met foto’s waar relevant). Meldingen ná vertrek kunnen worden afgewezen indien de oorzaak niet verifieerbaar is.

Schade of een gebrek dat na het uitpakken wordt ontdekt en niet redelijkerwijs zichtbaar was bij levering, dient u zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden via het officiële After-sales Service kanaal op onze website, met foto’s en order-/factuurgegevens.

Verpakkingsmateriaal meenemen en recycling (optioneel)

Het meenemen van verpakkingsmateriaal is optioneel. Indien geselecteerd, wordt de fee vooraf berekend en getoond bij checkout en/of op de factuur. Afvalverwerking en recycling in Nederland brengt kosten met zich mee; nadat de verpakking is meegenomen, is deze fee niet restitueerbaar. Indien u deze service niet selecteert, blijft de verpakking bij u voor eigen afvoer.

Als u mogelijk een retour wilt aanvragen waar dit wettelijk van toepassing is, adviseren wij de originele verpakking te bewaren. Retouren moeten deugdelijk en bij voorkeur in originele verpakking worden verpakt om transportschade en discussies bij inspectie te voorkomen.

Leveringsvertraging

Bij vertraging informeren wij u zo spoedig mogelijk en doen wij een voorstel voor een nieuwe leverdatum. Vertraging kan ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke invloed (o.a. productie, transport en douane).