Restitutiebeleid

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID (LAZZONI NEDERLAND – ONLINE STORE)

1) Annuleren of wijzigen (48 uur)

Binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling kunt u een verzoek indienen om uw order geheel of gedeeltelijk te annuleren of te wijzigen, zonder extra kosten, mits de levering nog niet is ingepland/vastgezet en productie/reservering nog niet is gestart (met name bij maatwerk of speciale productie). Na deze 48 uur kan annuleren/wijzigen niet meer mogelijk zijn en/of kosten met zich meebrengen.

2) 14 dagen herroepingsrecht (alleen voor voorraadartikelen zonder maatwerk)

Wij hanteren een 14-dagen herroepingsrecht uitsluitend voor artikelen die duidelijk als “voorraad” en “niet-gepersonaliseerd/niet-geconfigureerd” zijn verkocht (dus niet op bestelling geproduceerd en niet samengesteld op basis van uw specificaties).

U heeft in dat geval 14 dagen na ontvangst om een retour/herroeping aan te vragen.

3) Niet-retourneerbaar (op bestelling / maatwerk / speciale productie)

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd (en andere wettelijke uitzonderingen). Omdat veel van onze producten op bestelling worden geproduceerd en/of geconfigureerd op basis van uw keuzes, zijn deze bestellingen bindend zodra productie/reservering is gestart en kunnen zij niet uit gemak worden geretourneerd.

Twijfelt u of uw product een voorraadartikel is of op bestelling/maatwerk? Neem dan contact met ons op vóór aankoop.

4) Voorwaarden voor retour (indien retour/herroeping van toepassing is)

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product:

• in dezelfde staat zijn als ontvangen (ongebruikt, behalve normale inspectie zoals in een winkel),

• compleet zijn (incl. alle onderdelen/accessoires),

• in de originele verpakking zitten en goed beschermd zijn voor transport,

• vergezeld zijn van een bewijs van aankoop.

Belangrijk: Schrijf niet op de originele verpakking en plak geen verzendlabels rechtstreeks op de productverpakking (gebruik een extra omdoos of beschermende folie).

5) Retour aanvragen (officieel kanaal)

Een retour/herroeping moet worden ingediend via ons officiële After-sales Service kanaal op onze website (Customer Service / After-sales Service). Verzoeken die alleen per e-mail of via andere kanalen worden gedaan, kunnen vertragen en gelden pas als formeel verzoek zodra ze via het officiële kanaal zijn ingediend.

Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u instructies over de retourprocedure en het aflever-/verzendadres.

6) Retourtransport, ophalen en (de)montage

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

• Retourtransport is voor rekening en risico van de klant.

• Producten die gedemonteerd zijn geleverd, moeten gedemonteerd worden geretourneerd, correct verpakt en met alle onderdelen erbij.

• Indien u ophalen en/of demontage wenst, kunnen wij dit tegen betaling organiseren; de kosten worden vooraf gecommuniceerd.

Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag/goedkeuring en zonder retourinstructies worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

7) Controle en waardevermindering (geen vast “restocking fee” bij wettelijk herroepingsrecht)

U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als het product méér is gebruikt/behandeld dan nodig voor deze inspectie, kan sprake zijn van waardevermindering. Wij mogen dan een bedrag inhouden op de terugbetaling dat overeenkomt met de waardedaling, bijvoorbeeld door:

• gebruik dat verder gaat dan normale inspectie,

• ontbrekende originele verpakking of onvoldoende beschermde verpakking waardoor schade ontstaat,

• schade, vlekken, krassen, ontbrekende onderdelen of onvolledige retour.

Wij hanteren geen vast “restocking fee” bij wettelijke herroeping. Een eventuele inhouding is gebaseerd op daadwerkelijke waardevermindering en/of aantoonbare kosten die samenhangen met de staat waarin het product wordt geretourneerd, conform EU-consumentenregels.

8) Schade, defecten of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld zichtbare schade, defecten, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product direct, en in elk geval zo snel mogelijk na ontdekking, via ons officiële After-sales Service kanaal zodat wij het kunnen beoordelen en oplossen.

9) Omruilen

Wij bieden standaard geen directe omruilservice. De snelste manier is om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Als uw oorspronkelijke aankoop in aanmerking komt voor retour en uw retour wordt geaccepteerd, kunt u het oorspronkelijke product retourneren volgens dit beleid.

10) Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour informeren wij u of de terugbetaling wordt goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na goedkeuring (of binnen de wettelijke termijn), met dien verstande dat wij de terugbetaling mogen opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van retourzending heeft geleverd. Uw bank/creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

11) Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij dwingend recht anders bepaalt, accepteren wij geen retouren voor:

• op bestelling/maatwerk/speciale productie,

• sale-artikelen (tenzij de wet anders vereist),

• cadeaubonnen.

12) Vragen

Voor algemene vragen kunt u mailen naar sales@lazzoni.nl. Let op: retour/herroepingsverzoeken moeten via het officiële After-sales Service kanaal op onze website worden ingediend.